ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
(Strategic Information Systems:
SIS)
rmation Systems (SIS)
ความสำคัญของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
• บทบาทที่สำคัญประการหนึ่งของระบบสารสนเทศ
คือ บทบาทในด้านกลยุทธ์ที่สามารถเปลี่ยนแปลงลักษณะสินค้าหรือบริการ กระบวนการทำงาน
องค์การ โครงสร้างอุตสาหกรรมและการแข่งขันได้ จึงมีหลายองค์กรที่ได้นำเอาระบบสารสนเทศมาเป็นเครื่องมือ
และสร้างความได้เปรียบในด้านการแข่งขัน
ความหมายของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
ความหมายของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
SIS ได้มีผู้ให้ความหมายไว้หลายท่าน เช่น
• ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ (SIS) คือ
ระบบคอมพิวเตอร์ในระดับใดก็ตามขององค์การซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์
การดำเนินงาน ผลผลิต การบริการหรือความสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อมต่าง ๆ ขององค์การ
เพื่อที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันกับองค์การ (Laudon & Laudon,
1995)
ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ (SIS)
คือ
ระบบสารสนเทศที่สนับสนุนหรือสร้างตัวแปรและกลยุทธ์ความได้เปรียบในการแข่งขัน SIS อาจจะเป็นระบบสารสนเทศแบบใดก็ได้ TPS,
MRS, DSS, ฯลฯ
ที่ช่วยทำให้ความได้เปรียบในการแข่งขันเพิ่มขึ้น ลดความเสียเปรียบในการแข่งขัน
หรือช่วยในการบรรลุผลด้านกลยุทธ์อื่น ๆ (Normann,
1994)
กรอบแนวคิดเรื่องระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์
กลยุทธ์ในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
1)
กลยุทธ์การใช้ต้นทุนต่ำ
(Cost Leadership Strategy) เช่น Air Asia
ใช้ ระบบการจองตั๋ว ผ่านระบบ Internet ช่วยลดต้นทุนการจ้างพนักงานตัวแทนจำหน่าย
2)
กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง
(Differentiation Strategy)
เช่น
โทรศัพท์มือถือ Hutch นำระบบ GIS เข้ามาใช้
เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการเลือกเส้นทางเดินทาง
หรือตรวจสอบที่อยู่ของอีกฝ่าย
3)
กลยุทธ์ในการเน้นกลุ่มเป้าหมาย
(Focus Strategy)
เช่น
บริษัท บัตรกรุงไทย (KTC) เสนอทางเลือกการใช้บัตรให้แก่สมาชิก
โดยเจาะกลุ่มเป้าหมายพฤติกรรมการใช้ของลูกค้า
4) กลยุทธ์ด้านนวัตกรรม
(Innovation Strategy)
เช่น
ร้านหนังสือ online ชื่อ amazon.com ได้นำระบบ
E-commerce มาใช้ในการดำเนินธุรกิจ
โดยที่ร้านไม่มีสถานที่ที่ตั้งให้ลูกค้าได้ไปเยี่ยมชมเลือกซื้อหนังสือ
แต่สามารถทำกำไรได้หลายร้อยล้านดอลล่าต่อปี
5.กลยุทธ์ด้านพันธมิตร
(Alliance
Strategy)
เช่น
บริษัท ชิน คอร์ป ร่วมมือกับ แอร์ เอเชีย ดำเนินธุรกิจสายการบินแบบประหยัด (low
cost) และพัฒนาระบบเกี่ยวกับระบบการให้บริการ
ตลอดจนแลกเปลี่ยนข้อมูลต่าง ๆ ร่วมกัน
ผลกระทบของสารสนเทศต่อการแข่งขัน
สารสนเทศมีผลกระทบต่อการแข่งขัน 3
ประการ คือ
1.
สารสนเทศเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของอุตสาหกรรม
และเปลี่ยนแปลงกติกาในการแข่งขัน
2.
สารสนเทศทำให้เกิดการได้เปรียบในการแข่งขัน
- สารสนเทศสร้างธุรกิจใหม่
ผลกระทบของสารสนเทศต่อการแข่งขัน
- สารสนเทศเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของอุตสาหกรรม
เทคโนโลยีสารสนเทศสามารถเปลี่ยนแปลงโครงสร้างอุตสาหกรรมหรือรูปแบบการดำเนินงานอุตสาหกรรมได้
เช่น นำระบบคอมพิวเตอร์ เข้ามาแทนระบบ Manual System, หรือการนำสารสนเทศเข้ามาใช้ทำให้ขนาดองค์กรเล็กลง
(Downsizing), นำระบบ Network มาใช้บริหารจัดการงานมากขึ้น
ทำให้สายบังคับบัญชาการทำงานไม่ชัดเจน เป็นต้น
2. สารสนเทศทำให้เกิดการได้เปรียบในการแข่งขัน
สารสนเทศช่วยสนับสนุนการดำเนินกลยุทธ์ต่าง
ๆ ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุน, การทำให้เกิดความแตกต่างในสินค้า/บริการ,
การสร้างนวัตกรรมใหม่, และการสร้างความร่วมมือในการดำเนินธุรกิจ
ตลอดจนเพิ่มขีดความสามารถในการประสานงานระดับต่าง ๆ ขององค์กร
3. สารสนเทศสร้างธุรกิจใหม่
สารสนเทศทำให้เกิดธุรกิจใหม่
ๆ ขึ้นในอุตสาหกรรม 3 ทางคือ
ทำให้การสร้างธุรกิจใหม่มีความเป็นไปได้ทางด้านเทคนิค
เทคโนโลยีทำให้มีความต้องการธุรกิจใหม่
ๆ เพิ่มขึ้น เช่น ธุรกิจ Hardware, Software หรือรูปแบบการให้บริการใหม่
ๆ
เทคโนโลยีสร้างธุรกิจใหม่จากพื้นฐานธุรกิจเดิม
ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์Strac Inrmtion Systes (IS)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น